Política de Devolução, Troca e Reembolso – Company D Collors
Na Company D Collors, buscamos oferecer revestimentos e soluções para paredes e pisos com qualidade, procedência e suporte técnico especializado. Para garantir uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), estabelecemos a seguinte política de devolução, troca e reembolso.
1. Direito de Arrependimento – Compras Online (7 dias)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (site, WhatsApp, telefone, e-commerce parceiro), você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Nesse caso, você poderá solicitar:
Devolução do produto e
Reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete de envio, quando houver.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, é necessário que o produto esteja:
Em sua embalagem original, sem indícios de uso ou consumo relevante;
Com tampa/vedação/lacre preservados (no caso de baldes/galões não totalmente utilizados);
Com todos os itens, acessórios e materiais recebidos (catálogos, brindes, etc.);
Acompanhado da nota fiscal.
⚠️ Importante: Produtos já aplicados na parede/piso ou misturados com outros componentes (por exemplo, catalisadores, pigmentos, argamassas) não podem ser devolvidos por arrependimento, pois se caracterizam como produto já utilizado e alterado.
2. Produtos Abertos e Parcialmente Utilizados
Sabemos que, em revestimentos e tintas, é comum abrir a embalagem para conferir cor, textura e consistência. Porém:
Diferenças de cor entre o catálogo/tela e o resultado final podem ocorrer em função da iluminação, do tipo de base/superfície e da forma de aplicação;
Textura e acabamento podem variar conforme o preparo da superfície, uso correto de primer/fundo, ferramentas utilizadas e habilidade do aplicador.
Essas variações normalmente não caracterizam defeito do produto, e sim resultado de condições de aplicação.
Por isso:
Produtos parcialmente utilizados somente poderão ser analisados para eventual troca ou reembolso quando houver suspeita de defeito de fabricação (por exemplo: separação anormal de componentes, cheiro fora do padrão, etc.).
3. Produto com Defeito (Vício de Qualidade)
Se você identificar possível defeito de fabricação ou não conformidade (exemplos: produto endurecido na embalagem, alteração anormal de cor/odor antes da aplicação, divergência significativa e comprovada da especificação técnica), siga os passos abaixo:
Entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento (ver item 8).
Envie:
Número do pedido e nota fiscal;
Fotos e/ou vídeos da embalagem, do lote e do produto (na embalagem e, se for o caso, já aplicado);
Descrição detalhada do problema (como foi preparada a superfície, passo a passo da aplicação, tempo de secagem, diluições, etc.).
Em alguns casos, poderemos solicitar:
Amostra do produto para análise técnica;
Fotos do ambiente antes, durante e depois da aplicação.
Após a análise:
Se for confirmado defeito de fabricação, você poderá optar por:
Troca do produto por outro igual ou equivalente; ou
Reembolso integral dos valores pagos; ou
Crédito em loja para uso em futuras compras.
⏱️ Os prazos legais para reclamação de vício aparente ou de fácil constatação em produtos duráveis são de até 90 dias a partir da entrega, conforme o CDC. Em caso de dúvida sobre prazos, nossa equipe poderá orientar você.
4. Produto Incorreto ou Divergente do Pedido
Se você receber um produto diferente do que foi solicitado (cor, referência, linha ou quantidade incorreta) ou com embalagem violada no transporte, entre em contato com nosso atendimento assim que perceber, preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento.
Por favor, envie:
Número do pedido;
Fotos da nota fiscal, do produto recebido, da embalagem externa e da etiqueta;
Descrição do ocorrido.
Após a confirmação do engano:
A devolução será feita sem custo para você (envio reverso);
Você poderá escolher entre:
Receber o produto correto;
Reembolso integral; ou
Crédito em loja.
5. Danos no Transporte
Caso perceba que a embalagem está danificada, vazando ou violada no momento da entrega:
Se possível, recuse o recebimento imediatamente e registre o motivo na nota do transportador;
Se só perceber depois, faça fotos e vídeos do estado em que recebeu a embalagem e o produto e entre em contato com nosso atendimento.
Nesses casos, após análise, poderemos:
Reenviar o produto sem custo; ou
Efetuar reembolso/crédito, conforme sua escolha.
6. Como Solicitar Devolução, Troca ou Análise de Produto
Para qualquer solicitação (arrependimento, produto com defeito, produto incorreto ou avaria), siga estes passos:
Entre em contato por um dos canais oficiais de atendimento (ver item 8);
Informe:
Nome completo;
CPF/CNPJ;
Número do pedido;
Data de recebimento do produto;
Motivo da solicitação;
Fotos e vídeos que ajudem a entender o caso.
Após a aprovação da análise inicial, enviaremos:
Um código de postagem para envio gratuito pelos Correios, ou
Orientações para coleta pela transportadora, conforme sua região.
⚠️ O produto deve ser enviado bem embalado, preferencialmente na embalagem original, para evitar danos durante o transporte.
7. Prazos de Reembolso
O reembolso será efetuado após o recebimento e conferência do produto devolvido ou após a conclusão da análise técnica, conforme o caso.
Os prazos seguem o meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ser compensado em até duas faturas, de acordo com a política da operadora.
PIX: reembolso em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação da devolução, para conta de mesma titularidade do pagamento.
Boleto/transferência: reembolso em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação, mediante envio dos dados bancários do titular da compra.
Carteiras digitais/marketplaces: o crédito será devolvido conforme as regras da plataforma utilizada, podendo variar conforme o intermediador de pagamento.
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).
9. Observações Importantes
A Company D Collors reserva-se o direito de recusar a devolução ou troca se, após análise, ficar constatado que:
Não há defeito de fabricação; e/ou
O produto foi utilizado em desacordo com as instruções técnicas (por exemplo, ausência de preparo adequado de superfície, mistura ou diluição fora das normas); e/ou
O prazo legal para reclamação ou arrependimento foi ultrapassado.
Em caso de divergência entre esta política e a legislação vigente, prevalecerão as regras do Código de Defesa do Consumidor.
